不少品牌人看到这个说法，估计会立刻跳出来辩解：

“我们内部很重视用户洞察。”

说这话时，他们的电脑屏幕上，多半正打开着一份由第三方机构制作的“用户画像”PPT。倘若让真正的消费者坐在旁边听到这些描述，恐怕只会小心翼翼地问一句：“你们说的这个人……真的是我吗？”

真相是，很多品牌从未真正面对面接触过几位消费者，却已经在公司内部完成了从技术研发、产品上市到公关传播的全流程。

产品研发：与消费者绝缘

大部分产品是怎么诞生的？并不是经过严谨调研，而是在会议室里靠“拍脑袋”想出来的。研发、市场、品牌、销售人员凑成一桌，轮流抛出所谓的依据：

场面看似热烈，其实充斥着“身边统计学”和自我代入。没有真实样本，没有深度访谈，没有需求验证，产品方案却已敲定。大家依靠脑补出的结论相互说服，然后直接推向市场。

产品上市：跳过消费者测试

理论上，新品上市前应先行测试、试销，收集真实反馈。但现实往往是：“直接铺货吧，产品力够强，销量肯定稳了。”

结果市场用冷清的销量给出回应。品牌团队这才陷入困惑：

却鲜有人愿意正视那个令人难堪的可能性：“消费者根本不需要这个产品。”因为太扎心，所以习惯性忽略。

传播阶段：对消费者意见视而不见

这是最具讽刺意味的环节。消费者明明就在——在社交平台热议品类趋势，在竞品评论区直言优缺点，在品牌官方账号下留言提问。

而品牌方在忙什么？发精美海报、打磨金句文案、拍摄品牌大片、召开传播复盘会。至于评论区？

嘴上说着重视消费者声音，行动上却对建议充耳不闻。

品牌方最荒谬的自信

不少品牌深信一句话：“消费者自己都说不清楚想要什么。”

这句话常被用来为不做调研、不听反馈、不验证假设的行为辩护。但事实是，消费者或许不擅长抽象归纳，却非常善于表达不满——而品牌连这些不满都懒得去看。

于是形成了一条自洽却封闭的自嗨链条：

不做调研 → 凭感觉做产品 → 上市遇冷 → 归因于市场环境 → 继续“优化传播” → 再次忽视消费者 → 砍掉产品线 → 年终总结写上“消费者教育尚需时间”。

换成大白话就是：“不是我不行，是消费者没看懂我。”

最刺耳的真话

很多品牌并非“不懂消费者”，而是从一开始就压根没打算去懂。因为懂消费者意味着麻烦，听真话意味着难受，改产品意味着痛苦。相较之下，在会议室用几句漂亮话包装出“我很懂”的形象，要轻松得多。

消费者从来不神秘，真正神秘的是——为什么品牌每天面对大量真实的声音和建议，却选择视而不见。

不看评论区，消费者就不存在了吗？

不做调研，需求就消失了吗？

不懂消费者，缺的不是信息，是态度。

而一个从心底里不愿去理解消费者的品牌，迟早会被消费者的选择，用最直接的方式教会什么叫清醒。